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滾筒流水線售后服務措施
發布日期:2018-08-15 14:53:44   點擊:999

滾筒流水線售后服務措施

保修期及之后故障處理響應時間
 (1)“三包”期內服務響應時間:售后服務人員接到采購方故障通知后1小時內響應,48小時內趕到現場作出合理的處理,直至顧客滿意為止。費用看產品的損失情況而定。
 (2)“三包”期滿后服務響應時間:我公司對所有產品均實行長期無條件的優質服務,如出現質量或其他需要服務的問題,我們也將在24小時內作出答復,直至客戶滿意為止。費用看產品的損失情況而定。
保修期及之后故障處理方式(免費服務)
 第一步:首先撥通客戶服務中心服務熱線或當地辦事處提供的服務熱線,說明用戶單位、身份和聯系方式,詳細描述故障現象,客戶服務中心將根據用戶的故障類型確認故障級別,提供熱線技術支持或啟動更高級別的響應措施。
 熱線電話具體處理方法:接到電話請求后,客戶服務中心應在1個小時內給出解決方案,同時熱線服務人員不得主動掛斷電話(只有用戶方要求掛斷電話才可以中斷技術指導工作),直到問題得到解決或解答為止。對不能立即解決的問題在下述三種情形下,可暫時中斷電話,但技術人員必須立即予以記錄、呈報、跟蹤或派專人前往現場。
 (1)用戶需要對故障予以進一步診斷而暫時中斷通話,隨后熱線技術服務人員必須主動電話聯系,以便確定原因或故障排除或進一步熱線幫助。
 (2)用戶通過咨詢已將故障排除,服務人員可暫時中斷電話。但中斷后二十四小時內需再主動確認一次。
 (3)熱線服務無法解決,熱線通知用戶何時、何人、何種交通方式到現場。
  第二步:若第一步服務響應在規定時限內無法達到處理的目的時,啟動技術人員到場服務??蛻舴罩行闹乒收蠀R報單至客戶服務經理,客戶服務經理在接到客戶服務中心的匯報單后,在48小時內調配公司技術人員到達故障現場,進行故障排查。
  第三步:若第二步服務響應在規定時限內仍無法達到處理目的時,啟動技術專家顧問服務必須在2天內處理問題,直至客戶滿意為止??蛻舴罩行闹乒收蠀R報單至公司總經理。
其他服務內容
 (1)在每批產品發貨時,隨貨附上專用工具帶去,以便及時接受顧客的意見,滿足他們提出的各種合理要求;另外,本公司今年銷售部采取每年二次對顧客發送《顧客滿意度調查表》,匯總整理后計算出綜合顧客滿意度。
 (2)交貨后,本公司將電話回訪用戶。如出現故障將予以進一步診斷,隨后熱線技術服務人員通過電話聯系,確定故障原因或故障排除或進一步熱線幫助。用戶通過咨詢已將故障排除,服務人員可暫時中斷電話。但中斷后二十四小時內需再主動。
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